電是無(wú)形的，沒(méi)有人清楚它到底長(zhǎng)什么樣，然而，電又無(wú)處不在。這個(gè)擁有近80億人口的廣袤星球，每時(shí)每刻都在使用、消耗著電力。尤其，在那些用電高度發(fā)達(dá)的地方。

　　——深圳，無(wú)疑就是這樣一座城市。

　　辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性，都是電力營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)——“獲得電力”評(píng)估的維度。在國(guó)家發(fā)改委組織的2019年、2022年中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，深圳“獲得電力”指標(biāo)始終保持第一。

　　在這里，電，好似一位高深的隱者，隱于市井坊陌之間，默默為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入源源不斷的能量。

　　在深圳，有著這樣一群“馭電者”，他們心有山海，靜而不爭(zhēng)，熱而不躁。正是他們一直以來(lái)潛行不息，才讓奔騰的能量與城市無(wú)縫對(duì)接。于城市大放異彩時(shí)，他們心無(wú)旁騖，繼續(xù)奔赴另一場(chǎng)海闊天空，去迎取另一場(chǎng)春華秋實(shí)。

　　練內(nèi)功

　　配網(wǎng)不再是“配角”

　　停電是什么?深圳市民幾乎感覺(jué)不到停電的發(fā)生。

　　誰(shuí)能想到，40年前，深圳因?yàn)殡娏θ笨诖?，采取過(guò)禁用霓虹燈、招牌燈箱的措施。

　　2020年到2021年，深圳市用戶(hù)平均停電時(shí)間連續(xù)兩年低于半小時(shí)，領(lǐng)跑全國(guó)。放眼世界，這樣的水平與巴黎、紐約中心區(qū)相當(dāng)，處于世界領(lǐng)先。

　　而在一些更高水平的區(qū)域，停電時(shí)間能以秒計(jì)。深圳供電局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，福田中心區(qū)供電高可靠性示范區(qū)方圓6.1平方公里內(nèi)，2021年客戶(hù)平均停電時(shí)間僅0.24分鐘，約等于14秒，幾乎沒(méi)有停電。

　　“更準(zhǔn)確地說(shuō)，我們?cè)?jīng)有過(guò)幾次線(xiàn)路故障。但每次系統(tǒng)都在幾百毫秒內(nèi)自動(dòng)完成了投切恢復(fù)，市民根本沒(méi)有停電的感覺(jué)。”深圳供電局資產(chǎn)管理部副總經(jīng)理肖鳴稱(chēng)。

　　這一成效也得到了深圳市政府的肯定。2020年5月，深圳市工信局與深圳供電局簽訂《關(guān)于供電可靠性管制計(jì)劃的協(xié)議》，明確客戶(hù)停電時(shí)間獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)供電水平持續(xù)提升。今年4月，深圳市工信局正式兌現(xiàn)了該協(xié)議獎(jiǎng)勵(lì)，深圳供電局首次獲得政府關(guān)于供電可靠性專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　在深圳供電人看來(lái)，這樣的成效正是長(zhǎng)時(shí)間打造基礎(chǔ)網(wǎng)架、夯實(shí)基礎(chǔ)運(yùn)維的結(jié)果。熟悉電網(wǎng)行業(yè)的人都知道，網(wǎng)架有主配之分，從稱(chēng)呼劃分就能看出孰輕孰重。35千伏及以上電壓等級(jí)的主網(wǎng)，歷來(lái)更被重視;10千伏及以下等級(jí)的配網(wǎng)則成了“配角”。

　　原因很簡(jiǎn)單，通常電壓等級(jí)越高的線(xiàn)路，其連接的中低壓線(xiàn)路就越多，一旦出現(xiàn)故障，停電波及的范圍就越大。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)用電的需求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，南方電網(wǎng)公司也逐漸認(rèn)識(shí)到，要提升用電可靠性，減少停電時(shí)間，提升服務(wù)水平，除了堅(jiān)強(qiáng)主網(wǎng)之外，還必須建設(shè)完善好配網(wǎng)才行。

　　“‘十三五’深圳電網(wǎng)建設(shè)投資達(dá)到269億元，配網(wǎng)投資超過(guò)了主網(wǎng)。”肖鳴稱(chēng)，配網(wǎng)投資建設(shè)收到了巨大成效。

　　截取城中村用電質(zhì)量提升的片段，足可窺一斑而知全豹。

　　往年，一到夏季用電高峰期，供電局的熱線(xiàn)經(jīng)常接到城中村居民投訴停電。原因就在于：城市發(fā)展快，但很多早已規(guī)劃的電網(wǎng)工程遲遲未建，設(shè)備增容跟不上、重過(guò)載普遍存在，經(jīng)年累月積累的矛盾終于爆發(fā)。供電局與政府部門(mén)合作，經(jīng)過(guò)近兩年城中村電網(wǎng)改造，最終徹底解決了問(wèn)題。

　　“2021年南方電網(wǎng)公司生技部統(tǒng)計(jì)高峰負(fù)荷期變壓器設(shè)備過(guò)載數(shù)量，深圳是0，這在所有省級(jí)企業(yè)里面是唯一的，在地市級(jí)里都比較罕見(jiàn)。”深圳供電局配網(wǎng)管理部總經(jīng)理馬楠說(shuō)。

　　搭好網(wǎng)架，怎么維護(hù)好這些設(shè)備設(shè)施也是深圳供電局關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　深圳是國(guó)內(nèi)配網(wǎng)電纜化最高的城市，電纜化率超過(guò)93%。早在多年以前，深圳供電局就非常重視配電員工電纜技術(shù)技能，當(dāng)別的單位還在鍛煉爬桿的時(shí)候，他們已經(jīng)在為未來(lái)大城市電網(wǎng)積極謀劃新技能儲(chǔ)備。新員工入職“必修課”除了爬電桿、修架空線(xiàn)等基本功外，還包括電纜頭制作這種程序更繁瑣、難度更高的技能。

　　2021年，深圳供電局完成了史上規(guī)模最大的配網(wǎng)核心技能三年提升計(jì)劃，全局900多位配電人員歷時(shí)三年全部完成輪訓(xùn)，深圳電纜附件故障率連續(xù)三年下降超過(guò)15%以上。

　　發(fā)力更早，是深圳這群“馭電者”的感知與自覺(jué)。他們對(duì)環(huán)境變化高度敏感，對(duì)自身定位不斷調(diào)整。

　　為更加重視配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)水平，2021年深圳供電局設(shè)立配網(wǎng)管理部，并出臺(tái)配網(wǎng)安全管控“4個(gè)1”工作機(jī)制，推動(dòng)配網(wǎng)安全督促常態(tài)化實(shí)施;建立新型電力系統(tǒng)中低壓配電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)投資策略與生產(chǎn)掛鉤。“配網(wǎng)不再是配角，它將成為實(shí)現(xiàn)‘雙碳’目標(biāo)和構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。”馬楠認(rèn)為。

　　在新型電力系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，風(fēng)電、光伏等分布式能源裝機(jī)占比將逐年提升。分布式能源并網(wǎng)后，配網(wǎng)的調(diào)節(jié)能力，將直接關(guān)系到其消納水平。

　　2021年深圳供電局建成國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)地一體虛擬電廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，通過(guò)打通分布式資源和深圳電網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)分布式資源全電網(wǎng)等級(jí)、全電網(wǎng)路徑的精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)。

　　練內(nèi)功是精進(jìn)慢行，穩(wěn)打穩(wěn)扎，往一個(gè)方向突進(jìn)。外表看似松柔和緩，內(nèi)里卻意氣鼓蕩、氣勁潛行。它的背后，是企業(yè)對(duì)“人民電業(yè)為人民”的不斷詮釋與深化。

　　強(qiáng)管理

　　“零停電”理念深入人心

　　深圳供電局資產(chǎn)管理部資產(chǎn)績(jī)效及綜合管理經(jīng)理劉永禮認(rèn)為，如果說(shuō)，網(wǎng)架基礎(chǔ)是決定可靠性水平上限的話(huà)，那么管理水平則決定其下限。

　　就像有了上好的食材，也需精湛的烹飪技法，方能運(yùn)用好食材的優(yōu)勢(shì)，徹底釋放其美味。

　　經(jīng)過(guò)十余年探索，深圳供電人已經(jīng)清楚意識(shí)到，要想爭(zhēng)鋒世界頂尖供電水平，僅靠資金投入、猛攻技術(shù)是不夠的，必須學(xué)會(huì)向管理要效益，通過(guò)建立起“規(guī)劃設(shè)計(jì)追求零停電、計(jì)劃停電客戶(hù)零感知、故障停電影響趨零”的管理體系，進(jìn)一步提升核心指標(biāo)。

　　“當(dāng)然，我們也知道，做到‘零停電’只存在理論上的可能，但我們就要把目標(biāo)定高些。”肖鳴說(shuō)出這句話(huà)，輕描淡寫(xiě)，卻能讓人感受到強(qiáng)大的氣勢(shì)。這便是古語(yǔ)所言：取法其上，得乎其中。

　　現(xiàn)在，這套“零停電”觀念已深植供電人內(nèi)心。

　　馬楠猶記得2007年入職時(shí)，深圳供電局被確定為南方電網(wǎng)公司創(chuàng)國(guó)際先進(jìn)水平供電局的試點(diǎn)單位之一，當(dāng)時(shí)深圳年停電時(shí)間是26小時(shí)。而來(lái)交流工作經(jīng)驗(yàn)的新加坡電力專(zhuān)家稱(chēng)，新加坡年平均停電時(shí)間低于1分鐘。馬楠內(nèi)心受到極大震撼，卻也暗暗定下目標(biāo)：“作為一名供電人，想盡千方百計(jì)也要減少停電時(shí)間，保證亮燈第一，這是硬指標(biāo)。”

　　開(kāi)眼看世界，追趕最先進(jìn)。圍繞關(guān)鍵領(lǐng)域由點(diǎn)及面推進(jìn)創(chuàng)先工作，深圳供電局鎖定了供電可靠率這一關(guān)鍵指標(biāo)，完成全國(guó)首個(gè)城市供電可靠性規(guī)劃，建立可靠性管理體系，創(chuàng)新考核機(jī)制，并轉(zhuǎn)變員工工作理念方法，實(shí)實(shí)在在做到電網(wǎng)建設(shè)“能環(huán)必環(huán)”、計(jì)劃?rùn)z修“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”“能帶不停”、故障處理“先轉(zhuǎn)后修”等舉措。

　　特別是“能帶不停”方面。深圳供電局配網(wǎng)管理部運(yùn)維經(jīng)理黃湛華及其研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)新技術(shù)與裝置研發(fā)，發(fā)明了國(guó)內(nèi)首臺(tái)旁路式移動(dòng)環(huán)網(wǎng)柜車(chē)、國(guó)內(nèi)首套低壓應(yīng)急快接裝置等，并在全國(guó)率先將不停電作業(yè)技術(shù)延伸至低壓，建立了一系列低壓不停電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了以不停電的方式解決低壓檢修問(wèn)題。

　　2017、2019年，深圳供電局先后獲中電聯(lián)推薦赴美國(guó)、俄羅斯交流，在國(guó)際舞臺(tái)上展示深圳帶電作業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，深圳電纜旁路、低壓不停電作業(yè)技術(shù)成為行業(yè)內(nèi)聞名的技術(shù)品牌，不停電作業(yè)技術(shù)從“零”邁向國(guó)際領(lǐng)先水平。

　　從追趕到并行，在與新加坡新能源公司、日本東京電力公司、香港中華電力公司等同行的對(duì)標(biāo)中，深圳供電局已經(jīng)從一名普通學(xué)生，變成與“老師”指標(biāo)各有優(yōu)劣的并行者。

　　學(xué)習(xí)是不斷持續(xù)的修煉，真正的老師其實(shí)就是“自己”：看著昨天的自己，遙望明天的自己，而把所有的力氣都注入當(dāng)下。

　　2018年，敢為天下先的深圳供電人創(chuàng)造性地用去中心化的思路建成福田供電高可靠性示范區(qū)，將年戶(hù)均停電時(shí)間縮短至2.5分鐘之內(nèi)，走出一條城市建成區(qū)配電網(wǎng)高供電可靠性新路，為深圳其他區(qū)域提升可靠性水平提供了經(jīng)驗(yàn)。

　　如今，強(qiáng)大的自動(dòng)化水平，讓故障區(qū)復(fù)電達(dá)到毫秒級(jí)。除此之外，馬楠還透露，非故障區(qū)線(xiàn)路中超過(guò)90%的用戶(hù)也可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)自愈復(fù)電，“我們配網(wǎng)自動(dòng)化復(fù)電要求比網(wǎng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還要高，深圳通過(guò)提升自動(dòng)化終端的密度，把線(xiàn)路細(xì)分成小段，進(jìn)一步提升自愈復(fù)電成效，將故障點(diǎn)精準(zhǔn)攔截，將用戶(hù)影響降到最少。”

　　從對(duì)標(biāo)標(biāo)桿到成為標(biāo)桿，深圳供電人把對(duì)“零停電”的執(zhí)著追求，化作一項(xiàng)又一項(xiàng)具體行動(dòng)。伴隨南方電網(wǎng)公司推進(jìn)數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，深圳配網(wǎng)自動(dòng)化水平仍將不斷提升。馬楠希望，未來(lái)深圳達(dá)到與香港電網(wǎng)一樣的自動(dòng)化水平，即“每個(gè)開(kāi)關(guān)都是自動(dòng)的”。

　　從“先算后停、一停多用、能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”到“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能環(huán)必零、能帶不停”，并持續(xù)向“零感知”的極限逼近。深圳供電人對(duì)停電管理手段“榨取”到了極致，雖歲月輾轉(zhuǎn)卻經(jīng)年不變，它們的背后，是一個(gè)企業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)土的動(dòng)人歌行。

　　優(yōu)服務(wù)

　　全力支撐建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系“集大成之作”

　　努力把客戶(hù)訴求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)技術(shù)、管理策略，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境就有了最充足的底氣。

　　近年來(lái)，深圳供電人全力踐行“解放用戶(hù)”理念，堅(jiān)持用戶(hù)主體地位，以改革思維，加快現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)。2021年深圳在全國(guó)率先開(kāi)展的工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級(jí)改造，構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

　　走進(jìn)位于寶安福永的西鄉(xiāng)蠔業(yè)工業(yè)園，會(huì)看到修葺一新的智能電房?jī)?nèi)，2臺(tái)高能效變壓器開(kāi)足馬力運(yùn)行，代替了原本已使用近15年的老舊設(shè)備。粉刷后的墻面上，4塊新裝的計(jì)費(fèi)電表上一一標(biāo)注所屬企業(yè)名，實(shí)現(xiàn)了“抄表到戶(hù)”。

　　“聚焦用戶(hù)需求，我們針對(duì)園區(qū)公用配電設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造和統(tǒng)一運(yùn)維，抄表結(jié)算到終端用戶(hù)，切實(shí)把國(guó)家減稅降費(fèi)的優(yōu)惠政策落到終端用戶(hù)實(shí)處，為中小企業(yè)紓困解難，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。”深圳供電局市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理黃慧山說(shuō)。

　　整個(gè)改造工作共涉及深圳3000多個(gè)轉(zhuǎn)供電工業(yè)園區(qū)，由政府投資并牽頭開(kāi)展。深圳供電局作為具體實(shí)施單位，充分發(fā)揮高效協(xié)同的前中后臺(tái)作用。高端客戶(hù)經(jīng)理作為“敏捷前臺(tái)”，與企業(yè)密切聯(lián)絡(luò)，將收集到的用戶(hù)用電用能需求反饋至客戶(hù)服務(wù)中心(現(xiàn)代供電服務(wù)共享中心)“中臺(tái)”，“中臺(tái)”迅速響應(yīng)，在光伏、儲(chǔ)能、充電、車(chē)網(wǎng)互動(dòng)、綠電等用電用能服務(wù)方面創(chuàng)新開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品，匯聚惠及用戶(hù)的生態(tài)伙伴體系。

　　同時(shí)，政企合力為整項(xiàng)工作構(gòu)筑了堅(jiān)強(qiáng)“后臺(tái)”，強(qiáng)化資源優(yōu)化配置。以寶安區(qū)為例，區(qū)政府搭建以常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)為指揮長(zhǎng)、涵蓋寶安區(qū)28個(gè)成員單位的指揮部，深圳寶安供電局推動(dòng)區(qū)政府和各街道開(kāi)展多批次的協(xié)議“集中簽訂”，并建立分層級(jí)、多專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，政企聯(lián)合開(kāi)展“專(zhuān)班運(yùn)作”“專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法”等工作，去年共完成444個(gè)園區(qū)的供電環(huán)境綜合升級(jí)改造，工作量占全市34%。

　　2022年，深圳市預(yù)計(jì)將全面完成工業(yè)園區(qū)供電升級(jí)改造，整體工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。終端企業(yè)不僅能享受直供電價(jià)，直接參與電力市場(chǎng)交易，而且享受到高能效設(shè)備、智能運(yùn)維等更綠色、更智能的用電體驗(yàn)。

　　“園區(qū)的用電設(shè)備用了十多年，老化嚴(yán)重，電壓不穩(wěn)。改造之后，把一臺(tái)閑置的1250千伏安的設(shè)備用起來(lái)了，用電安全、穩(wěn)定性都提高了，而且電費(fèi)還降了。”深圳市坪山排水有限公司行政負(fù)責(zé)人田義豪感激地說(shuō)。

　　提供現(xiàn)代化供電服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，正是優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的應(yīng)有之意。2021年，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》中，綜合考慮經(jīng)濟(jì)體量、市場(chǎng)主體數(shù)量、改革基礎(chǔ)條件等，選擇部分城市開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作。深圳成為首批6個(gè)試點(diǎn)城市之一。這對(duì)深圳而言，是肯定，也是動(dòng)力。

　　要想進(jìn)一步解放用戶(hù)，就必須解放思想、大膽實(shí)踐，按照市場(chǎng)化的改革方向去探索建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系。除了工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級(jí)改造，深圳供電局還大力推廣“南網(wǎng)在線(xiàn)”APP，客戶(hù)綁定率超過(guò)90%;在深圳南山區(qū)建成的新一代智慧營(yíng)業(yè)廳，打造開(kāi)放共享靈活多變的生態(tài)圈合作展示平臺(tái);建成政企用電用能共享服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，為重點(diǎn)政企客戶(hù)和行業(yè)用戶(hù)提供用電用能全流程服務(wù)，積極開(kāi)展“5條產(chǎn)業(yè)鏈+5條供應(yīng)鏈”的客戶(hù)分析，實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈大客戶(hù)信息;擦亮深圳高端客戶(hù)經(jīng)理品牌，發(fā)揮尖兵作用帶動(dòng)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)體系轉(zhuǎn)型發(fā)展……通過(guò)靈活、高效的機(jī)制，深圳供電局全力支撐建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系“集大成之作”。

　　雄關(guān)漫道，一路潛行。深圳的電能終于化為無(wú)形，成了深埋血脈之間的寬容守護(hù)，掩映著市井街巷的人間煙火。但深圳供電人卻從不隱逸泉林，抑或顧盼自雄，他們繼續(xù)翻越關(guān)山、胸?zé)o點(diǎn)塵。

　　這，或許就是理想狀態(tài)的“大隱于市”。

南網(wǎng)傳媒全媒體記者 帥泉 毛春初 通訊員 楊晶晶 周薇